武 夷 学 院 财 务 质 量 管 理 年 活 动
简 报
第2期
武夷学院财务处
财务处：十项服务出实招质量管理见实效
今年为财务质量管理年，9月为财务服务月。财务处全体人员凝聚正能量，以“五自省”、“五落实”为参照坐标，倡导服务育人，牢固树立一切为教学科研、全心全意服务师生的意识，成立财务青年服务先锋队，不断拓宽服务思路，推出热情服务、精心服务等十项服务，提升服务质量，提高管理效率。
一、热情服务。对每一位前来报账的师生员工抱以热情的服务态度和微笑，在内心深处树立为全校师生服务的意识,服务好师生。树立强烈的服务意识,才能做好会计工作,履行好会计职能,在服务形式上不断创新，真正做到“服务热情周到，报账又好又快”。
二、精心服务。针对师生员工经常关心的日常财务报销、科研经费报销、公积金办理、金穗校园卡使用、学生收费等问题，财务处集全处之力，精心打造财务服务手册，财务报销业务流程图、科研项目经费报销审批流程图、金穗校园卡服务指南、住房公积金办事指南、财务信息查询系统简易流程图、校园卡挂失，换卡流程图、收费流程图、学生退款流程图等小卡片，将日常财务业务简捷清楚明了地体现在服务手册及小卡片上，让师生员工能够一目了然，且方便携带，可随时翻阅。
三、上门服务。财务处青年服务先锋队主动送服务到院系和部门，跑遍每个院系每个部门，把印制好的财务服务手册、小卡片依依送至每个院系每个部门。深入到院系部门进行交流，将最新的财务信息政策及注意事项宣传到院系部门，仔细聆听各院系各部门提出的建议，并认真做好记录，进行整改，以此提高服务质量。
四、便捷服务。开展现金预约报帐，对大额现金报账进行预约，财务提前做好准备，满足报账人员的资金需求，减少报销时间，提高了报帐效率。逐步实施无现金刷卡报账，将报账的资金刷入师生员工的银行卡，简化报销程序，方便了教职员工。
五、特色服务。出台《院系财务联络员制度》，每个院系都有一个财务人员负责挂点联络，明确院系财务联络员职责、服务内容以及工作要求，更好地对接院系、部门，及时解决院系、部门报销过程中遇到的问题，减少报账过程中反复多次浪费时间，及时协调解决各院系在办理财务事项中遇到的困难，促进财务工作更上一个台阶。设立科研经费审核专岗，由一名财务人员专门负责审核科研经费，及时有效办理科研经费报销，减少教师办理的时间，为科研人员提供便捷、优质、高效服务。
六、延时服务。学生收费和校园卡中心想学生所想，主动减轻学生负担，坚持每周一至周五上午延迟半个小时下班，每周增加服务时间2.5小时，方便学生在放学后来财务办理各项业务，校园卡中心及时较好解决了学生校园卡在柜员机被吞卡的领取、圈存失误的纠错业务等问题，主动减轻学生负担,提高办事效率。
七、网络服务。充分发挥财务处网站宣传作用，宣传财经政策、财务制度，连续五年在全校开展财税法规知识有奖征答活动，宣传和普及财经法规知识，提高师生法律意识，收到良好成效。在财务信息公开、办事流程公示、疑难问题解答、师生个人财务信息查询、广大教职工和学生可以在校园网自助查询院系、部门经费、科研课题经费、教工工资、个人所得税和学生学费缴交等方面信息。实现教职工、学生个人信息查询及时、安全、便捷。以便院系部门领导和财务经办人员能及时了解相关财务政策信息，以消除财务管理信息不对称状况，提高师生满意度。
八、首问服务。财务处要求每位工作人员严格实行首问责任落实制度，第一位接待（接听）的财务人员即为首问责任人，首问责任人要热情接待，问明来意，属本人职责范围内事项，应当场答复，属其他人员职责范围的，要介绍导引给相应人员，及时帮助师生解决相关事项。
九、一次性告知服务。负责咨询解答、报账审核的财务人员必须一次性清楚、完整地告知有关会计事项的办理程序以及注意事项，避免经办人员重复往返，提高服务效率。
十、校园建设保障服务。在学校资金紧张，工程项目时间紧、任务重的情况下，财务处千方百计采取多渠道、多方式筹集资金。积极向中央、省上申报专项资金，争取中央、省财政资金。多次与市政府、财政局沟通、协调、打报告，争取市财政资金。积极配合董事会向社会募集资金1500多万元。保持与各商业银行的良好关系，未雨绸缪积极做好银行贷款额度的各项筹备工作，保证在资金不足时，能够及时获得贷款。加强清欠工作，对于超过三个月的教职工借款，每月从工资中扣下冲还借款，共扣工资还借款586万元，有效促使借款教职工及时冲账还款，减少资金占用。进一步催收学费，出台《武夷学院学生注册和收费管理暂行办法》文件，实行完费注册和收费奖惩制度，2012-2013学年学校欠费总额为22.44万元，欠费率0.34%，实现了历史以来学生欠费最少、欠费率最低。有效地为学校争取资金，开源节流，有力确保学校资金运行进入健康良性循环。无论是休息日、节假日还是寒暑假，财务处总是坚持到最后，站好最后一班岗，及时完成各项工程款的支付，从资金上保证各项基建工程项目的顺利进展，保质保量按时完成任务。
新的时期、新的发展、新的要求。财务处将坚持与时俱进、开拓创新的原则，进一步解放思想，更新观念，创新机制，创新载体。以“从我做起，优质服务，优化管理，奋发有为，为高质量通过评估而奋斗”为行动口号，继续推行“财务质量管理年”，不断推动学校财务工作又好又快发展。